我公司本着“一切为用户着想，一切让用户放心”的宗旨，努力实现“产品一次检验合格率 98%以上，顾客投诉率每月不超过一次”的质量目标，做到出厂产品合格率达100%。坚决贯彻“采用先进标准，强化质量管理，满足用户要求”的质量方针让用户放心使用。
万控电气向用户作如下服务承诺：
•公司设有客户服务部，从起初单纯的售后服务，发展为现在的客户服务，从售前、售中、售后为一体，负责一切客户服务。在接到用户服务要求后，2〜6小时反应并提出解决方案及办法，偏远山区及省外24小时反应并提出解决方案及办法,直到设备恢复运行；
•免费为用户培训操作、维修人员；每次技术联络、服务、回访、质量反馈信息都有记录存档，并进质量行析；
•指导用户进行设备安装、调试；
•设备到达安装现场，发现有非人为因素造成元器损坏，本公司免费维修或更换这些元件；
•公司保证对提供的设备在项目验收12个月内不发生由于设备材料和工艺方面所造成的故障。若发生上述故障，公司有责任排除并恢复设备性能，并由公司承担上述费用；在排除故障恢复性能后， 向用户提供报告说明故障原因，排除故障的方法（案）、性能恢复的日期、时间；
•终身服务：公司将对提供的设备实行终身售后服务（质保期外的收取换配件的材料费）,并长期优惠提供备品备件，并为用户提供永久性咨询服务，做到有求必应、有问必答。

质量保证承诺
为提高本公司的质量管理水平和促进质量管理活动规范化，满足市场的需要和顾客的要求，进一步提高产品质量和市场的竞争力，与国际社会相接轨。我们公司吸纳国内外先进企业的成功管理理念，采用并实施GB/T19000-ISO9001质量管理体系标准，建立并保持持续改进我们公司的业绩。成功通过CQC认证中心的审核，取得了GB/T19000-2000 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的质量体系论证证书。质量体系覆盖了本公司所有产品实现的全过程中与质量有关的活动，形成一整套完善的质量保证体系。

公司从质量方针、质量手册、质量体系程序文件及其他质量规章制度、质量记录、已形成一套完整的、科学的，既符合IS09001: 2008标准，又适合本公司有效运作的质量管理体系文件。为贯彻 "采用先进标准、 强化质量管理、生产可靠产品、满足用户要求"的质量方针，实现质量目标，公司对影响产品的技术、管理及资源因素进行全面管理、综合的控制。按照以“预防为主，检验把关相结合”的原则，有效控制涉及产品质量的各个五环节。以ISO9001： 2008标准为指导，通过制定质量方针、目标，健全质量体系组织结构，分配和落实质量职责，确定质量控制方法，使公司生产经营活动都能按程序正常有效地进行。在体系运行过程中，不断对其有效性和适宜性进行内部审核和管理评审，并及时采取有效的纠正和预防措施进行完善，公司的整个质量过程始终处于受控状态。

我们充分识别和满足顾客的要求和期望；以科技为依托，对产品持续改进，实现产品创新；对质量管理体系持续改进；实现过程的不断优化，并使之正常有效地运行，来保证和提高产品质量。

资源保证：
公司本着“一切为用户着想，一切让用户放心”的企业宗旨，致力于技术进步、提高员工素质、优化资源配置、有计划地实施更新改造，确保各类资源能满足管理、执行工作和验证活动的需要。公司着重从以下方面提高资源保证能力，并纳入中、长期发展计划。

产品设计：
我们在产品设计、制造等方面严格遵照顾客提供的图纸资料、技术要求、标准和各项保证要求进行设计和生产。确保产品能充分满足顾客的要求。

对供方的质量控制：
公司应用"互利的供方关系”的原则，与供方互相依存，优化成本和资源，联合起来对市场或顾客需求做出灵活快速的反应，增强双方创造价值的能力，实现我们公司的质量目标。采用以下方法对供方进行控制。生产制造：公司具有先进、齐全的生产设备，引进先进的制造工艺，在进行过程策划时，对影响过程质量的人、机、料、法，环等因素实行强有力的预测监控。对直接影响产品质量的关键工序，以设立质量控制点的方式进行控制，并以科学有效的操作规程、工艺规范，指导和规范操作者进行操作和检查。同时，对操作者进行质量体系培训，树立“用户就是上帝”、“下道工序是用户”的质量观点，从而确保产品的生产过程始终处于受控状态。

产品试验和检验：
公司实施自检、互检、专检三结合的“三检”制度，严把质量关。质检部按照规定的测试点、检验规程，根据顾客要求的各项保证措施，严格按程序对产品进行性能试验和检验。产品在将会包装前，检验员还对产品进行检查，确保物品齐全，最终保障产品质量。

质量完善措施：
我们郑重承诺“严格按质量管理体系的要求运作，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理。"始终兢兢业业、精益求精。但在产品实现的过程中也会不可避免地出现质量问题，为此公司建立了完善的质量信息系统，对各部门按程序进行审核、召开质量例会。出现质量问题及时进行反馈、分析和处理，采取有效的纠正和预防措施，配合强有力的质量将罚规定，确保了公司质量管理体系科学、合理地在运行过程中得到充分实现，促进产品质量稳定和提高。

产品交货期：
为了满足用户对产品进度的要求，更好地为用户服务，双方协商最大可能的满足用户的需求，保质保量完成用户的要求。

质量控制程序的组成：
为了满足用户对产品的要求，更好地为用户服务，根据公司《质量手册》、《质量管理体系程序文件》，我们制定了切实可行、详细有效的质量控制程序。